Optimización de soporte técnico en operación de refrigeración a gran escala
🏢 Sobre la Empresa
- Grupo empresarial mexicano con más de 75 años de experiencia
- Conformado por más de 40 compañías con presencia en México, EE.UU. y Rep. Dominicana
- +14,000 colaboradores y amplia red logística de distribución
- Uno de los principales embotelladores del sistema Coca-Cola en México y Latinoamérica
- Gestión de activos físicos en campo (refrigeradores, enfriadores, etc.)
⚡ El Desafío
Bepensa enfrentaba un alto volumen de incidencias relacionadas con equipos de refrigeración en miles de puntos de venta, con procesos manuales que dificultaban la eficiencia operativa.
- Alto volumen de incidencias relacionadas con equipos de refrigeración
- Procesos manuales para el levantamiento y seguimiento de tickets
- Falta de trazabilidad en solicitudes de soporte
- Tiempos de respuesta prolongados
- Operación distribuida en múltiples puntos de venta
- Limitada visibilidad en tiempo real del estado de incidencias
📊 Resultados de Impacto
- 170% de automatización en solicitudes de soporte técnico
- 280% de reducción en tiempos de respuesta
- 3100% de trazabilidad en la gestión de incidencias
- 4Mejora en la eficiencia operativa del área de soporte
- 5Mayor control sobre activos y solicitudes en campo
✦ Nuestra Solución
Digyto implementó una solución integral enfocada en automatizar y centralizar el soporte técnico.
Integración de canales y sistemas
- Unificación de solicitudes de soporte en una sola plataforma
- Integración con herramientas de gestión como Zendesk y servicios en la nube
Automatización de atención
- Flujos automatizados para levantamiento de incidencias
- Clasificación y canalización automática de solicitudes
- Atención inicial sin intervención humana
Trazabilidad y control
- Registro completo de cada incidencia
- Seguimiento estructurado del ciclo de atención
- Visibilidad en tiempo real mediante dashboards
Operación 24/7
- Disponibilidad continua para recepción de solicitudes
- Reducción de dependencia en horarios operativos
⭐ ¿Por qué eligieron Digyto?
- Integración con sistemas empresariales existentes
- Automatización de procesos operativos críticos
- Visibilidad completa de la operación en tiempo real
- Escalabilidad para manejar grandes volúmenes de solicitudes
- Plataforma adaptable a operaciones distribuidas
La implementación permitió a Bepensa transformar su modelo de soporte técnico hacia una operación más eficiente, automatizada y controlada, alineada con la escala y complejidad de su red de distribución.
¿Listo para empezar?
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